Política de envío

En AIDA RUIZ HERRANZ queremos que comprar ropa por internet sea una experiencia cómoda y transparente. Por eso, hemos redactado esta política para que sepas exactamente qué ocurre con tu pedido desde el momento en que realizas el pago hasta que recibes el paquete en tu domicilio. Aquí encontrarás los plazos habituales, cómo seguir el recorrido de tu envío y qué hacer si algo no sale como esperabas.

1. Plazo de tramitación del pedido

Nuestro almacén recibe la confirmación de tu compra y, a partir de ese instante, tarda entre 1 y 5 días hábiles en preparar el bulto y dejarlo listo para que el transportista lo pase a recoger. Este recuento no cuenta sábados, domingos ni festivos. Si coincidimos con semanas de mucho volumen de pedidos, por ejemplo durante las rebajas o el lanzamiento de nuevas colecciones, la preparación podría demorarse un poco más. En cuanto detectemos un retraso relevante, te lo haremos saber por correo electrónico para que estés informado. Te recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado.

2. Importe del envío y duración estimada

Los gastos de envío se calculan según el destino y se reflejan de forma clara en el resumen del pedido antes de que efectúes el pago. El plazo medio de entrega para el servicio estándar es de 15 días hábiles, contando desde la fecha en que el paquete sale de nuestro almacén. Ten en cuenta que se trata de una estimación, no de una fecha de entrega garantizada: el tiempo real puede variar por demoras del operador, controles aduaneros, situaciones meteorológicas excepcionales, saturación de la red de reparto o periodos festivos. Colaboramos con empresas de transporte de confianza para reducir al máximo cualquier desviación.

3. Aviso de expedición y número de seguimiento

Cuando el paquete ya ha sido retirado de nuestras instalaciones, te enviamos un correo de confirmación con el número de seguimiento y el enlace directo a la página del transportista. Desde ahí puedes consultar la ubicación actualizada de tu pedido. Es posible que durante las primeras 24 a 72 horas el seguimiento no muestre todavía movimientos, ya que el operador debe escanear el bulto en su centro de distribución antes de activar la traza. Si al cabo de ese tiempo sigues sin ver información, escríbenos y nos encargamos de verificar el estado con la empresa de transporte.

4. Revisión de la dirección de envío

Antes de confirmar la compra, asegúrate de que la dirección introducida sea completa y esté bien escrita: nombre y apellidos del destinatario, tipo de vía, número, piso, puerta, código postal y localidad. AIDA RUIZ HERRANZ no asume responsabilidad por los pedidos entregados en direcciones incorrectas o incompletas debido a datos facilitados por el cliente. Si un paquete nos es devuelto por un error en la dirección, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del comprador. Dedica unos segundos extra a comprobar los datos: evitarás esperas innecesarias y cargos adicionales.

5. Paquete perdido o estropeado

Si en la fecha estimada de entrega todavía no has recibido tu pedido, por favor abre una incidencia en los 2 días siguientes a esa fecha para que podamos reclamar al transportista. Si al recibir la caja observas que la prenda viene rota, manchada, con defectos de fabricación o el embalaje presenta golpes o signos de manipulación, comunícalo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y adjunta fotografías nítidas del producto dañado y del paquete por fuera. Analizamos cada caso de forma individual y te proponemos la mejor solución: enviarte una prenda nueva o abonarte el importe correspondiente.

6. Instrucciones de lavado y conservación

Cada prenda incluye una etiqueta interior con los símbolos de cuidado textil: temperatura máxima de lavado, si se puede usar secadora, nivel de planchado y si es compatible con la limpieza en seco. AIDA RUIZ HERRANZ no responde por desperfectos derivados de un lavado con agua demasiado caliente, un secado indebido, modificaciones realizadas por terceros, tintes caseros o un uso inadecuado de la prenda. Seguir estas recomendaciones es la forma más eficaz de que tus prendas conserven su color, su forma y su tacto original durante mucho más tiempo.

7. Envíos al extranjero y derechos arancelarios

Para los pedidos con destino fuera de España, las autoridades aduaneras del país receptor pueden liquidar aranceles, tasas de importación o el IVA correspondiente según el valor declarado de la mercancía. Estas tasas adicionales son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidas ni en el precio de la prenda ni en los gastos de envío que abonaste al comprar. La cuantía exacta depende de la normativa de cada territorio y del tipo de producto. Te aconsejamos consultar previamente con las autoridades de tu país para evitar sorpresas en el momento de la entrega.